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　神秘顾客检测

	神秘顾客检测

· 市场营销研究

· 满意度研究

· 神秘顾客检测

· 广告媒体研究

     神秘顾客检测研究（Mystery Customer Research）也称第三方检测、神秘购物、神秘人检测等，是市场研究公司评估一线服务质量、顾客满意度以及终端市场管理的有效专业方法。在世界各发达国家正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家竞争和制胜的绝招。安玛尔常年实施通讯、家电、IT产品、餐饮业、汽车、加油站、药品等神秘顾客项目。除了检测服务质量外，并监测产品市场渠道表现、经销商行为、价格管理等。
    监测对象：卖场、营业厅、站、分支机构、一线服务者、代理售店（铺）
    神秘顾客不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务，这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动，从而使观察到的结果更接近于质量的本质，即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力，而非既定的程序、标准。神秘顾客检测是高难度的观察法市场调查法。

“神秘顾客”是市场研究（调查）咨询公司或神秘购物公司的签约人员，他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录。市场研究咨询公司研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析，做出符合客户需求的分析报告。
    在中国，由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客，较之领导定期或不定期的检查，更能够真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况，企业能够及时发现管理中的不足之处，帮助企业提升服务水平，改善服务质量，提高顾客满意度，进而协助企业完善管理制度，增强企业竞争力，更好的把握市场。因此，这种服务越来越被中国企业所接受。
    目前，不仅麦当劳、肯德基、中国移动、中国联通、联想等利用市场研究“独立第三方”的管理角色，圆满解决了服务终端管理难的问题，获得了良好的效果和经济效益。而且，数量日多的餐饮机构、IT制造业、连锁商店、超市、公共服务机构，甚至加油站、物业公司等也开始加入到这个阵营里来，如LG“实量贩”调查，由“神秘顾客”实际进行一次完整的购买、使用、售后等消费全过程，以此获知卖场终端的全面表现，获得了很大的成功。

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