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　满意度研究

	公共服务与政策评价研究

	员工满意度研究

· 市场营销研究

· 满意度研究

· 神秘顾客检测

· 广告媒体研究

政府公共管理部门与社会公众之间的关系由治理者与被治理者之间的关系演变为公共服务的提供者与消费者、顾客之间的关系。公共管理的目标由单一地追求效率发展到全方位追求社会公平、和谐、提高效率和服务质量、加强公共责任和提高社会公众的满意度。
·常用研究方法：神秘顾客法、电话拨测、问卷调查法、小组座谈会等。
·服务领域：政府决策部门、管理机构、公安、交通、银行、医院、教育、铁路、民航、社会福利、民政等等。
·研究评价模型：核心服务（或服务产品），服务传递过程中的人员因素，服务传递的系统化（非人际因素），服务的方便性（服务环境），社会责任
·银行评价因素模型：工作人员行为、可信性、沟通性、出纳服务、衍生功能
·维度：物理特征及设备、可靠性、工作人员特征、反应性
·顾客满意模型：政策、决策及组合特性、人员、定制处理、技术服务、员工、投诉处理
·公共行政服务满意度的评价方法：专家德尔菲法、相关系数法、结构方程建模法。

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